Política de Moderação do BipeChat

Última atualização: 30 de agosto de 2026 Esta política existe por um motivo específico: é a razão de o BipeChat existir. Quem trabalha com o celular conhece a cena — a conta cai do nada, a mensagem diz "violação dos termos", não explica o que foi feito, não diz qual regra, e não há para quem recorrer. Quem perde é geralmente quem estava trabalhando. Aqui é diferente, e a diferença não é promessa de atendimento: **está escrita no banco de dados do sistema**, de um jeito que a própria equipe não consegue contornar.

As quatro garantias

1. Nenhuma punição sem regra publicada. Toda punição precisa apontar para uma das regras listadas abaixo. O sistema recusa gravar punição que não aponte para uma regra publicada — não existe "bloqueamos porque o comportamento pareceu estranho". 2. Nenhuma punição sem motivo escrito. O motivo tem de dizer o que você fez, em português, com no mínimo 25 caracteres. O sistema recusa textos genéricos: "violação dos termos" não é aceito como motivo. 3. Sempre há prazo para contestar. Toda punição nasce com prazo de contestação de 30 dias, sem exceção. Contestação é lida por uma pessoa, e respondemos em até 7 dias. 4. Advertência vem antes de bloqueio. Em infração leve ninguém é bloqueado de primeira, e nenhum degrau é pulado: | Vez | O que acontece | Você perde acesso? | |---|---|---| | 1ª | Aviso — explicamos o que aconteceu | Não | | 2ª | Advertência — registrada no seu histórico | Não | | 3ª | Limitação de 24 horas — você continua recebendo e respondendo | Parcialmente | | 4ª | Suspensão de 7 dias | Sim | Os degraus expiram: infração de mais de 90 dias não conta mais para a escada. Infração grave (golpe, assédio, conteúdo criminoso, identidade falsa) pode suspender de imediato — a escada existe para dar chance de corrigir, e nesses casos o dano já foi feito. Mas "grave" dispensa a escada, nunca a explicação: motivo escrito e prazo de contestação continuam obrigatórios.

Seus limites são visíveis

Não existe teto secreto. No seu painel você vê o limite e quanto já usou hoje, antes de esbarrar nele. O limite conta apenas conversas novas com quem nunca falou com você. Conversa com quem já te respondeu é ilimitada — responder cliente não tem teto.

As regras

Leves — sujeitas à escada de advertência

Disparo em massa para quem não te procurou. Mandar a mesma mensagem para muita gente que nunca falou com você nem pediu para receber. > NÃO é spam: responder um cliente, confirmar um pedido, avisar que a encomenda saiu > para entrega, atender quem te chamou primeiro, ou falar com quem salvou seu contato. > Isso é trabalho, e trabalho não é punido aqui. Robô disparando sem parar. Usar programa para mandar mensagem em volume e velocidade que nenhuma pessoa faria. > NÃO é abuso: usar a API para o seu sistema avisar seus próprios clientes sobre > pedidos deles. Integração é recurso do produto, não infração.

Graves — podem suspender de imediato

Fingir ser outra pessoa ou empresa. Se passar por alguém, por uma loja ou por órgão público para enganar. > NÃO é infração: usar apelido, nome social, nome artístico ou o nome da sua loja. Aplicar golpe. Pedir dinheiro, dado bancário ou código de verificação com história falsa. Ameaça, perseguição ou discurso de ódio. Ameaçar, perseguir depois de pedido para parar, ou atacar por raça, religião, gênero, orientação sexual, origem ou deficiência. > NÃO é infração: discussão acalorada, reclamação de serviço, crítica. Conteúdo criminoso. Material de abuso infantil, apologia a crime, venda de coisa proibida. Conteúdo de abuso infantil é comunicado às autoridades, conforme o ECA.

Como decidimos

Não lemos suas conversas para moderar. A moderação parte de:

• Denúncia de quem recebeu a mensagem;
• Sinais de comportamento — volume de conversas novas, velocidade de envio, proporção

de mensagens que ninguém responde. São contagens, não conteúdo;

• Ordem judicial, nos casos previstos em lei.

Quando alguém denuncia, essa pessoa nos entrega o conteúdo que recebeu — aí sim lemos aquilo que foi denunciado, e só aquilo.

Como contestar

Pelo painel, no item da punição, dentro dos 30 dias. Escreva o que aconteceu do seu ponto de vista. Uma pessoa lê e responde em até 7 dias. Se a contestação for aceita, a punição é revogada: sai da contagem da escada e, se era suspensão, o acesso volta na hora.

Mudanças nesta política

Mudanças que aumentem restrições são avisadas com 30 dias de antecedência. Correções de texto e mudanças que ampliem seus direitos valem imediatamente.